Términos y Condiciones

1. Descripción del servicio

Pymaia es una plataforma de marketing con inteligencia artificial (SaaS) para pymes y negocios de Latinoamérica. Centraliza, visualiza y analiza datos de múltiples plataformas publicitarias, de e-commerce, de marketplace y de analytics en un único lugar, y suma agentes de IA que generan análisis, recomendaciones y pueden ejecutar acciones sobre las plataformas conectadas.

El servicio incluye, entre otras, las siguientes capacidades:

• Asistente de IA (Maia) y agentes especialistas: analizan tus datos de marketing, responden consultas y proponen acciones. Las acciones que modifican plataformas conectadas (ej. crear o pausar campañas) requieren tu aprobación humana antes de ejecutarse.
• Vendedor por WhatsApp (Vera): un agente de IA que, si lo activás, conversa con los clientes finales de tu negocio por WhatsApp para atender consultas y vender en tu nombre.
• Prospección (outbound): descubrimiento de leads y secuencias multicanal (email, LinkedIn, WhatsApp) para tu actividad comercial.
• Conexiones: Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Shopify, Tiendanube, MercadoLibre, Google Analytics, Google Search Console, Omnisend y Klaviyo, entre otras.
• Analítica de clientes (incluido análisis RFM), recomendaciones y automatizaciones.

2. Cuentas y acceso

• Debes proporcionar informacion precisa al crear tu cuenta.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes notificarnos inmediatamente si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.
• Una cuenta de organización puede tener múltiples usuarios con diferentes roles (admin, miembro, viewer).

3. Uso aceptable

Al usar Pymaia, aceptás no:

• Intentar acceder a datos de otras organizaciones o usuarios.
• Usar el servicio para actividades ilegales o no autorizadas.
• Interferir con el funcionamiento del servicio o sus sistemas.
• Revender o sublicenciar el acceso al servicio sin autorización.
• Usar los datos obtenidos a través del servicio para fines distintos a la gestión de marketing y ventas de tu negocio.
• Usar la prospección (outbound), el vendedor por WhatsApp u otros canales de mensajería para enviar spam o comunicaciones no consentidas, ni de forma contraria a las leyes aplicables o a las políticas de las plataformas (incluidas las de Meta/WhatsApp y LinkedIn).
• Generar, mediante los agentes de IA, contenido engañoso, ilegal o que viole derechos de terceros.
• Descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o intentar de cualquier forma derivar o descubrir el código fuente, los modelos, los prompts, la arquitectura, los algoritmos o la lógica de funcionamiento interno del servicio.
• Usar el servicio, su interfaz, sus resultados o cualquier información obtenida a través de él para diseñar, desarrollar, entrenar, comercializar o asistir a un producto o servicio que compita con Pymaia, ni para replicar, copiar o imitar sus funcionalidades, flujos o experiencia.
• Extraer, copiar, scrapear o indexar de forma sistemática o automatizada el contenido, los datos, la estructura o el diseño del servicio, salvo mediante las APIs que Pymaia habilite expresamente para ello.
• Acceder al servicio, o permitir el acceso, con el propósito de monitorear su disponibilidad, rendimiento o funcionalidad con fines competitivos o de benchmarking, o para construir un producto o servicio similar.

4. Plataformas de terceros

Pymaia Dashboard se conecta a plataformas de terceros (Google Ads, Meta, Shopify, etc.) mediante OAuth. El uso de estas plataformas está sujeto a sus propios términos de servicio. Pymaia no es responsable por cambios en las APIs, límites de datos o interrupciones de servicio de plataformas de terceros.

4.1 Uso específico de la integración con Shopify

Al instalar y conectar Pymaia Dashboard con tu tienda Shopify, aceptás que:

• Pymaia accede a tus datos de Shopify (órdenes, clientes, productos) mediante la Admin API usando OAuth.
• Los scopes solicitados son: read_orders, read_all_orders, read_products, read_customers, read_script_tags. Justificación detallada en nuestra Política de Privacidad.
• Cumplimos con los webhooks de privacidad GDPR de Shopify (customers/data_request, customers/redact, shop/redact).
• Si desinstalás la app, eliminamos tu data dentro de los 30 días siguientes.
• No usamos datos de tus clientes finales para fines distintos a la prestación del servicio. No los compartimos con terceros más allá de nuestros sub-encargados de tratamiento listados en la Política de Privacidad.
• El uso de Pymaia está sujeto también a los Shopify API Terms of Service y a la Shopify Acceptable Use Policy.

4.2 Planes, creditos y facturacion

• Pymaia se ofrece bajo una suscripción mensual o anual según el plan elegido (Free, Starter, Pro, Max o Business), con un periodo de prueba gratuito al inicio.
• El uso de las funciones de IA consume créditos mensuales incluidos en tu plan; al agotarse, algunas funciones pueden quedar limitadas hasta la renovación o la compra de créditos adicionales.
• Si instalaste Pymaia desde el App Store de Shopify, toda la facturación (suscripción y compras de créditos) se procesa exclusivamente a través del sistema de billing de Shopify y aparece en tu factura de Shopify. En el resto de los casos, los pagos se procesan a través de MercadoPago.
• Los precios se publican en dólares (USD) y pueden cobrarse en moneda local según el tipo de cambio vigente. Salvo lo exigido por la ley aplicable, los pagos no son reembolsables.
• Podés cancelar o cambiar tu plan en cualquier momento desde Ajustes → Facturación, sin escribirle a soporte ni reinstalar la app. El acceso pago se mantiene hasta el final del periodo ya facturado.
• Los pagos procesados a través de la plataforma corresponden exclusivamente a la suscripción al software de Pymaia y a la compra de créditos de IA. Los servicios de marketing gestionado que Pymaia ofrece por separado (implementación a medida, operación de canales, producción de contenido) se contratan bajo un acuerdo comercial independiente, se cotizan caso por caso y se facturan por fuera de la plataforma y de sus procesadores de pago.

5. Propiedad intelectual

Pymaia Dashboard, incluyendo su código, diseño, marca y documentación, es propiedad de Pymaia. Tu suscripción te otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar el servicio.

Los datos que subas o conectes al servicio siguen siendo de tu propiedad. Pymaia no reclama propiedad sobre tus datos de marketing.

La licencia otorgada es únicamente para el uso interno del servicio en tu negocio. No incluye ningún derecho a copiar, modificar, distribuir, revender, aplicar ingeniería inversa ni crear obras derivadas del servicio, ni a usarlo como base o referencia para construir un producto o servicio competitivo. Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados a Pymaia.

6. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos un uptime del 100%. Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo. No somos responsables por interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control.

7. Limitación de responsabilidad

Pymaia se proporciona "tal cual". No garantizamos la exactitud de los datos importados de plataformas de terceros ni de los análisis, recomendaciones y respuestas generados por los agentes de IA, que pueden contener errores y deben revisarse antes de actuar sobre ellos. Las decisiones y las acciones que apruebes son tu responsabilidad. En ningún caso Pymaia será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio.

Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses.

8. Terminación

• Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración del dashboard.
• Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos.
• Al cancelar, tus datos serán eliminados dentro de los 30 días siguientes, salvo obligaciones legales de retención.

9. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos de cambios significativos con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye tu aceptación.

10. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

11. Programa de Partners (referidos / afiliados)

Toda cuenta registrada obtiene un link de referido y puede participar del Programa de Partners. Al usarlo aceptás estas condiciones:

• Comisión. Cobrás una comisión recurrente sobre el pago neto de cada cliente referido mientras su suscripción siga activa. La tasa depende de tu nivel según referidos activos: Afiliado 15%, Bronze 18% (3+), Silver 21% (10+), Gold 25% (25+). Pymaia puede ajustar las tasas y los umbrales a futuro con aviso; los cambios rigen para comisiones devengadas desde la vigencia.
• Atribución. Se acredita el referido cuando se registra con tu link y contrata un plan pago. No se admite auto-referido (referirte a vos mismo o a organizaciones que controlás).
• Reversión (clawback). Si el cliente referido pide reembolso, cancela dentro del período de garantía, hace un contracargo o resulta fraudulento, la comisión asociada se revierte o se descuenta de saldos futuros.
• Pago. El payout mínimo es US$50. Para cobrar debés completar tus datos de cobro (KYC): razón social, identificación fiscal y método de pago. Los impuestos y obligaciones fiscales sobre la comisión son responsabilidad exclusiva del partner.
• Conducta. No se permite spam, publicidad engañosa, uso indebido de la marca Pymaia, ni pujar por términos de marca en ads. El incumplimiento habilita la baja del programa y la retención de comisiones no pagadas.
• Baja. Cualquiera de las partes puede terminar la participación en el programa en cualquier momento. Las comisiones ya aprobadas y no revertidas se liquidan según el mínimo de payout.

12. Conectores de IA

English summary. If you connect an AI client (Claude, ChatGPT, Codex or any other MCP client) to Pymaia, you are responsible for that client and for what you ask it to do: it is contracted by you with its own provider, under their terms. Connector calls are subject to per-tool rate limits and to your plan's AI spending cap, so a call can be refused with a 402 or a 429. Using the connector to bulk-extract the Pymaia methodology catalogue is not allowed, and connector availability is offered on a reasonable-effort basis.

El cliente de IA es tuyo. Pymaia publica un conector (MCP) que podés autorizar desde Claude, ChatGPT, Codex u otro cliente compatible. Ese cliente lo contratás vos con su proveedor, bajo los términos de ese proveedor, y el uso que hagas del conector corre por tu cuenta: sos responsable de lo que le pedís y de lo que hacés con lo que te devuelve. Pymaia no responde por la disponibilidad, los límites de uso ni el comportamiento del cliente de IA.

Límites de tasa y de costo. Las llamadas del conector tienen un límite por minuto y por herramienta, y las herramientas que ejecutan agentes o tareas consumen créditos de IA. Si tu organización llegó al tope de gasto de IA de su plan, una llamada puede devolver402; si superás el límite de tasa, 429. Los topes vigentes por plan son los que figuran en la documentación del conector y pueden ajustarse con aviso.

Extracción del catálogo de metodología. Está prohibido usar el conector para descargar, copiar o indexar de forma sistemática los playbooks y la metodología de Pymaia. El conector sirve para trabajar sobre los datos de tu negocio, no para llevarse el catálogo: las herramientas que devuelven el método completo tienen límites más bajos y dejan registro playbook por playbook. El punto 3 (uso aceptable) se aplica igual a través del conector.

Revocación y registro. Podés revocar la conexión cuando quieras desde Ajustes > Conectores IA o desde el propio cliente de IA, con efecto inmediato. De cada llamada guardamos un registro de auditoría (herramienta, organización, fecha, resultado y duración) que conservamos 12 meses; no guardamos tus conversaciones con el asistente. El detalle está en la Política de Privacidad.

Disponibilidad. El conector se ofrece con el mismo criterio de esfuerzo razonable del punto 6: puede haber mantenimientos, cambios en las herramientas disponibles o en sus límites, y no garantizamos compatibilidad permanente con las versiones de cada cliente de IA.

Acciones. Desde el conector se lee y se propone. Lo que mueve dinero o publica hacia afuera requiere tu aprobación en la app, como en el resto del servicio.

Para consultas sobre el conector, escribinos a info@pymaia.com.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos, contactanos en info@pymaia.com.