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Reputación y operación en MercadoLibre

Este playbook sale con la causa raíz de lo que está empeorando y un plan por causa — no con "mejorá la atención".

Generá la causa raíz de lo que está empeorando y un plan por causa con tus datos Ver un entregable de ejemplo

Usa datos de: mercadolibre — se conectan en 2 minutos.

Así se ve el entregable

REPUTACIÓN — Bloom Beauty · el termómetro, 90 días hace 60 días hace 30 días hoy umbral amarillo Reclamos 0,8% 1,4% 2,2% 2,5% Despacho demorado 2,1% 2,8% 4,1% 6,0% Cancelaciones 0,4% 0,6% 0,7% 2,5% Ventas 410 465 512 — Lectura: verde todavía, pero las dos tasas que definen el color vienen SUBIENDO tres meses seguidos mientras las ventas crecen — el crecimiento está empujando la operación al límite. A este ritmo, reclamos cruza el umbral en ~3 semanas. Qué se ataca primero: la demora de despacho (4,1% y subiendo). Es la causa raíz doble — demora genera reclamo — y la palanca es operativa (despacho de fin de semana), no de atención. Con reputación en riesgo, todo lo demás espera: sin color verde no hay exposición, y sin exposición no hay nada que optimizar.

El método, fase por fase

Mirar la serie, no la foto
Encontrar cuál de las tres se está moviendo
Atacar por causa raíz
Proteger MercadoLíder
Salida

Qué mira primero el que sabe

Priorizá lo que más pesa en el termómetro —reclamos y demoras en el despacho— antes que cualquier otra optimización de la cuenta.
Lo que el que sabe mira primero: cuántas ventas faltan para que el color cambie. La reputación se mueve con volumen, y saber la distancia define si conviene empujar ventas ahora o corregir primero.
El error clásico: trabajar la publicación mientras el color cae. Con reputación en baja no hay optimización de ficha que compense la pérdida de visibilidad.
Salió bien cuando el color sube o se sostiene y las ventas crecen sin que la tasa de reclamos acompañe.

Cuándo usarlo y cuándo no

Usalo cuando el termómetro baje, cuando aparezca una alerta de reputación, o de forma preventiva una vez por mes.
No lo uses para diagnosticar por qué una publicación puntual no vende: eso es exposición, conversión o buy-box.

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