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Flujos de WhatsApp: bienvenida, carrito y posventa
Sale con los flujos definidos, sus plantillas aprobadas, el techo de frecuencia acordado y el tablero de ingreso recuperado.
Generá los flujos definidos con tus datos Ver un entregable de ejemploAsí se ve el entregable
FLUJOS DE WHATSAPP — Bloom Beauty · los tres que justifican el canal
1. CARRITO ABANDONADO (el primero: $1.141 en juego esta semana)
A la hora: «Hola {nombre}! Vimos que tu Kit Glow quedó en el carrito. ¿Te trabó algo
del envío o el pago? Te lo resolvemos por acá 🙂» — pregunta genuina, sin descuento.
Sólo a quien ACEPTÓ WhatsApp en el checkout. Tope: 1 mensaje, sin insistir.
2. POSVENTA (a las 48 hs de entregado)
«¿Llegó todo bien? Un tip: el sérum rinde más sobre piel húmeda.» — abre conversación
de reseña sin pedirla en frío.
3. REACTIVACIÓN (a los 60 días, compradores de sérum 50ml)
«Tu sérum debe estar terminándose — ¿te reservamos el próximo con el 10 de cliente?»
— timing por duración real del producto, no por calendario comercial.
Techo de frecuencia acordado: máximo 2 mensajes/mes por contacto, cualquier flujo. El
tablero mide INGRESO RECUPERADO por flujo, no mensajes enviados — y la respuesta la
atiende una persona: un flujo que nadie responde es spam con buena intención.
El método, fase por fase
- Consentimiento — antes que cualquier flujo
- Los tres flujos que justifican el canal
- Escribir para el canal
- Frecuencia y techo
- Medir
Qué mira primero el que sabe
- Arrancá por el flujo de carrito abandonado: es el de mayor ingreso recuperado y el que menos riesgo de baja genera.
- Lo que el que sabe mira primero: quién atiende las respuestas. Es la pregunta que decide si el canal se puede encender, y casi siempre se hace después de encenderlo.
- El error clásico: arrancar por el envío masivo promocional porque es el más fácil de armar. Es el que menos rinde y el que más rápido degrada el canal.
- Salió bien cuando el flujo de carrito recupera ingreso medible y las bajas se mantienen planas.
Cuándo usarlo y cuándo no
- Usalo en tiendas con volumen de carritos abandonados, en categorías donde la posventa genera recompra, y donde la base ya dio consentimiento.
- No lo uses sin consentimiento explícito: el riesgo no es una queja, es perder el número de la marca.
- No lo uses como reemplazo del correo: el correo sostiene el contenido largo y el WhatsApp los momentos puntuales. Los dos flujos se diseñan juntos para no duplicar el mismo mensaje en los dos canales.
¿Ya usás Claude o ChatGPT?
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Ejecutá el playbook «Flujos de WhatsApp: bienvenida, carrito y posventa» de Pymaia con mis datos y entregame el informe completo, fase por fase.